IL QR CODE PER UNA MIGLIORE CUSTOMER EXPERIENCE
Uno strumento di connessione tra azienda e cliente
Per molti una scommessa persa sul nascere. E invece, il misterioso e curioso quadratino bianco e nero si è affermato senza indugio soprattutto dopo gli ultimi avvenimenti.
La necessità di evitare lo scambio di strumenti cartacei ha incentivato la diffusione di strategie di marketing volte a garantire la sicurezza e la salvaguardia della salute. E il QR Code ha rappresentato proprio il punto di incontro tra mondo reale e virtuale, consentendo alle aziende di comunicare in modo rapido, efficace ed economico.
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[h2]Cos’è il QR Code?[/h2]
Il QR Code è un codice a barre bidimensionale, di forma quadrata, composto da diversi moduli di colore nero inseriti all’interno di uno schema a sfondo bianco. Il suo nome deriva dal termine inglese [b]“Quick Response Code”[/b], ovvero “Codice a risposta rapida”, espressione utilizzata per evidenziare la velocità attraverso cui il codice è in grado di fornire informazioni. Chiamato anche codice 2D, è utilizzato per memorizzare informazioni e dati che possono essere decodificati e letti in maniera rapida attraverso smartphone o tablet.
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[h2]Dal Giappone al Mondo[/h2]
L’azienda Giapponese che ha ideato e poi diffuso nel 1994 questa importante tecnologia, con l’obiettivo di tracciare i pezzi di automobili nelle fabbriche Toyota, è la Denso Wave. Fin da subito il QR si mostra in grado di contenere una quantità di dati più elevata rispetto al codice a barre tradizionale, ragion per cui inizia ad essere ampiamente utilizzato nella gestione dei magazzini industriali.
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Nel 1999, la Denso Wave decide di distribuire i codici QR Code sotto licenza libera, il ché ne facilita la diffusione a livello mondiale. Nello stesso anno NTT Docomo, il più importante operatore telefonico giapponese nel campo della telefonia mobile, lancia il servizio che consente il collegamento degli smarpthone alla rete internet, favorendo lo sviluppo delle prime applicazioni per cellulari grazie alle quali i codici bidimensionali possono essere utilizzati per veicolare URL e pagine web.
[h2]Per una migliore Customer Experience[/h2]
Il codice QR Code oggi è utilizzato quotidianamente, in diverse occasioni e per molteplici scopi. Gli smartphone più recenti supportano la scansione del codice in modo nativo, attraverso la semplice fotocamera, per i meno recenti invece è sufficiente scaricare un App mobile. Ciò ha permesso a tutti di poter usufruire di questa funzione in modo semplice e veloce.
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La [b]praticità d’uso[/b] è proprio la caratteristica che ne ha facilitato la diffusione e la risposta positiva da parte degli utenti. La pandemia ha poi sicuramente inciso sulla diffusione del codice in larga scala, interessando ogni fascia di popolazione, anche quelle meno propense all’innovazione. Il codice 2D, infatti, si è rivelato uno strumento [b]sicuro[/b], [b]igienico[/b] ed [b]economico[/b], consentendo alle aziende di poter vendere e promuovere il proprio servizio o prodotto senza ostacoli.
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Alla praticità si aggiunge un ulteriore importante tassello: la [b]trasversalità[/b]. Difatti, la capacità di contenere grandi quantità di dati e informazioni si integra con la possibilità di essere stampato su molteplici mezzi di comunicazione, fungendo così da ponte tra mondo digitale e reale.
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